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客人當眾賞你巴掌，你該怎麼辦？ |
| 房東：吳凱 發表時間：2014-08-28 |
 連續３年，王品都是＜Cheers>雜誌舉辦的新世代最嚮往企業第一名，由此可見，餐飲服務業在年輕人的心目中，幾乎是一門顯學，媒體三不五時就報導年輕百萬店長的新聞，更是讓人心嚮往之。 但就在最近，王品集團因為原燒10元排隊事件，引起喧然大波。除了驚訝於那麼多人竟願意為了一份免費套餐，起早六點就去排隊外，一則原燒年輕女店長被顧客粗魯飆罵，卻仍耐心致歉協調的影音畫面，看了讓不少人為她叫屈。 是的，這就是服務業工作人員不時要面對的艱難處境。當顧客對你的服務表達不滿（甚至，那位罵人的人根本還未進到店裡，成為你的顧客），言辭羞辱，甚至動手動腳時，你該怎麼辦？ 再講個更極端卻真真實實發生的一個故事。 台北一家知名飯店的總經理，在他擔任副總經理期間，有一次接待日本來的一個企業員工旅遊團。為了表示敬意，這位副總特地送了精緻的花籃與水果籃到該企業社長（暫且稱他為小林先生）房間。不料，這個團裡有位員工和小林社長同名，於是，花籃和水果籃送錯房間了。 小林社長得知後，覺得這是對他莫大的侮辱，於是來到大廳，要求飯店主管解釋。飯店副總身段極軟，誠心致歉，卻不為小林先生接受。更驚人的一幕來了，這位社長竟然氣極敗壞地，當眾摑了這位副總一個耳光。 當下，萬般委屈湧上心頭，副總不懂自己為何要受到此等對待，他差點大暴走，心想大不了走人。不過，平時嚴謹的訓練，讓他把這一巴掌吞下來了，他還是耐心地等待小林社長氣消，然後做了其它的補償。 後來，這位副總的頂頭上司聽說這件事，對他的顧全大局表示感謝。再沒多久，因為他長期的優秀表現，被升任為總經理。 雖然這位總經理的職涯發展得很順遂，但他仍免不了遇到難纏，無理的顧客。我曾經在校園演講的場合中，拿這個情境問大學生，如果他們被客人打了一巴掌，該怎麼辦？得到最直接的回答是：”打回去”。另外有人說跟他理論到底，也有人說就忍下來，但可能不會想再待下去了。 其實，我也沒有答案。但只是想籍這個故事告訴大家，也許，你當場忍得下來，老板會看在眼裡。他會感謝你，也會對你另眼相看，你可以把這些事當成一 種磨練。但再換個角度看，服務業是不是就得做到這種打不還口，罵不還手的極致？第一線員工心裡的難受與委屈，又有誰來為他們伸張？大家覺得呢？ |
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| 1 樓住戶：郭萱帆 發表時間：2015-09-24 |
仲介公司沒有好與不好啦~ 只有好的仲介人員跟惡劣的仲介人員~ 每個區塊的行情~差異又很大~ 開太高~你會賣不出去~耽誤到你的賣出時間~ 賣太低~你會比較吃虧喔~~~~~ 建議你撇開品牌迷思 有品牌不代表有保障 挑品牌不如先挑對的仲介才是真的 千萬不要有品牌的迷思，畢竟"品牌"是無法給你任何的服務，好的仲介人員才有法子替您服務及設想，為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格 如果你是要買房子 請仲介帶您去看 那就得要多跑幾家房仲去瞭解 您可以從中去了解仲介人員對您的態度及熱誠、去感受這位仲介人員是否會替您設想，您再決定要由那一位"仲介人員"替您服務 這樣才會是最完美的組合 買房賣房都是人生一大事，太過草率很容易造成日後的不順利 所以我覺得找個好口碑的仲介勝過大品牌， 而且現在大家都會透過 [履約保證] 來保障買賣雙方的一種交易安全 [履約保證]保障方式 你可以自行在網路搜尋相關資訊 所以仲介品牌已經不是買賣安全保障的要素, 仲介公司服務口碑才是重點 因為看太多跟某某知名仲介公司買屋糾紛的案例了 我覺得找房子先找對仲介比較重要ＸＤ 房屋仲介很多都比較勢利眼 我跟我男友都很討厭 那種很商業化讓人有壓力的房仲店 因為上網做了很多末� 找到板橋的廣利不動產 因為他們的服務...真的沒話說 難怪不用打廣告.也一堆老客人幫忙介紹 最值得稱讚的是服務 我跟我男友覺得 房屋的品質是必然 但是服務態度真的很重要 不然去大型的房仲店~~~~~~是砸錢去買服務嗎? 不然人家怎麼看的上我們這種平民老百姓 廣利不動產讓人感覺很窩心親切 而且讓我們備受尊寵 都跟我們跟溝通決定 服務我們一對新人 第一種 : 貨比三家 房屋買賣請多家仲介公司評估，千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞房子慘遭賤售畢竟"品牌"是無法給你任何的服務，好的仲介人員才有法子替您服務及設想，為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格 多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的了解的周邊行情價 全民比價網 http://www.prices.com.tw/ 買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php 賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php 如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議，避免低價賤賣自己的房子 比價網提供一個不錯的比價服務，比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳買屋的需求，就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋，給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費，也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋,買賣房屋更輕鬆 優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務 缺點:要自行評估房仲人員的優劣 第二種 : 自己找優質仲介 知名 房仲成交網 http://www.sold.com.tw/ 全台第一家提供仲介評價的網站, 網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價 所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存 優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估 缺點:要花時間和電話費來詢問 第3種 : 自售或是自買並找有口碑的代書 我都是找這家知名 代書事務所 http://www.collect.com.tw/ 非常好的代書，不但經驗豐富，專業知識都蠻豐富，辦事讓人很放心，而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。 優點:二十多年的老字號公司,有口碑 缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的 如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看，裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊 明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/ |
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